カスタマーサポート×AIの未来が動き出す日
Beyond
Contact
Center 2026
2026.7.28
（火）
14:00 start
@TODA HALL & CONFERENCE TOKYO
顧客対応の限界を、
超えろ。
人とAIが溶け合う、次世代コンタクトセンターへ
コンタクトセンターは、いま大きな転換点にあります。
増え続ける問い合わせ、採用難、業務の複雑化。
人の力だけで支える顧客対応は、限界を迎えつつあります。
そして、AIという新たな選択肢が広がる一方で、導入した企業にも新たな課題が生まれています。
改善が進まない。ナレッジが分断される。人とAIが、それぞれ別々の仕組みで動いている。
今、必要なのは、単なるAIの導入ではありません。
人とAIをひとつの業務ループとしてつなぎ、応対から生まれる知見を蓄積し、学び続け、進化し続ける顧客接点へ。
Beyond Contact Center 2026は、その「次の姿」を探る120名限定のカンファレンスです。
「AIだけのループ」から、「人とAIが溶け合う業務ループ」へ。
顧客対応を、企業の未来を動かす力へ。
未来のコンタクトセンターを、ここから。
参加無料
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CONTENTS
トークセッション
コンタクトセンターをリードする登壇者が、AIオペレーターやVoC活用など構造転換のリアルを議論。意思決定のヒントを得られます。
ラウンドテーブル
業界別の少人数テーブルで課題や取り組みを共有。同じ立場の参加者同士で、実践的なヒントや新たな気づきを得ることができます。
懇親会
登壇者・参加者が自由に交流できる懇親会。カジュアルな雰囲気の中で、業界を越えたネットワークを広げられます。
TIMETABLE
14:00-14:10
14:10-14:40
セミナー１
Omotenashi to the World
日本のコンタクトセンターが持つ強みを問い直す
登壇者：Coming Soon
野村 修平氏
株式会社RightTouch
代表取締役
野村 修平氏
株式会社RightTouch
代表取締役
14:55-15:25
セミナー2
野村 修平氏
株式会社RightTouch
代表取締役
野村 修平氏
株式会社RightTouch
代表取締役
なぜAIオペレーターは続かないのか
3つの罠と長く寄りそう設計
登壇者：Coming Soon
15:40-16:10
セミナー3
導入の時代から、設計の時代へ
CSアーキテクチャの再構築
登壇者：Coming Soon
野村 修平氏
株式会社RightTouch
代表取締役
野村 修平氏
株式会社RightTouch
代表取締役
16:30-18:00
ラウンドテーブル
18:10-19:00
参加無料
申し込む
OUTLINE
イベント名
Beyond Contact Center 2026
開催日程
2026年7月28日（火）
受付開始：13:30 / 開始：14:00
開催形式
オフライン会場（定員：120名）
参加費用
無料
主催
株式会社RightTouch
お問い合わせ先
イベント運営事務局：marketing@righttouch.co.jp
NEWS
AIコンタクトセンター革新研究会を
立ち上げます
コンタクトセンターのAI化を推進する、CS/CX責任者・AI推進担当者のための研究コミュニティ。
最前線の知見と同じ志を持つ実務者の横のつながりを、オフラインで継続的に提供します。
第一弾として、全8回・徹底勉強会を開講。
テーマ設計
企画委員会による設計
開催頻度
隔週・対面開催
形式
少人数ラウンドテーブル
コミュニティ
実務者中心・クローズド
研究会の参加条件・運営詳細については、カンファレンス当日にあらためてご説明します。
ご関心のある方はぜひ会場でお声がけください。
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